lola2110 говорит:

Покупая телефон в магазине, можем наткнуться на брак товара. С продуктовыми товарами обычно проблем не возникает при возврате брака. Показываете чек администратору и ваши денежки уже у вас в кармане. А как же вернуть телефон абсолютно новый и купленный совсем недавно? Как правило, дефекты у такого товара проявляются спустя неделю пользования им, и приходится возвращать его обратно в магазин. Для начала придите в салон, где приобретали телефон, и расскажите консультанту о неисправностях. Сотрудник вам предложит пройти техническую экспертизу самостоятельно, а затем с заключением прийти к ним, не соглашайтесь на это, а попросите бланк претензии, если таковой у них не имеется, пишите в произвольной форме. Претензию нужно писать на имя руководителя данной торговой компании. В ней указывается модель телефона, дата покупки, неисправность и ваше требование ndash; вернуть деньги или заменить телефон новым. Оформляется данный акт в двух копиях. На вашем экземпляре должна быть пометка сотрудника о том, что данная претензия принята, дата и подпись.

Кроме этого, принимая от вас аппарат, он должен вам выдать акт, в котором будет прописано — в каком состоянии товар был принят. Затем, вам придется ждать около сорока пяти дней, пока не будет проведена экспертиза. Если эксперты установят, что в поломке телефона вашей вины нет, тогда в течение десяти дней все ваши требования будут выполнены. Если все-таки окажется, что в этом ваша вина, но вы уверены, что абсолютно не причастны, можете продолжать отстаивать ваши права и проводить независимую техническую экспертизу. Вы вправе также подать в суд.