lola2110 говорит:

Многие телефоны не отличаются хорошим качеством. Поэтому, при их поломке необходимо нести его в ремонт по гарантии. Для этого нужно подготовить нужные документы. Это кассовый чек, который был вам дан при покупке аппарата, гарантийный талон и сама упаковка. Важно знать, что при действии гарантийного срока, нужно сохранять абсолютно все комплектующие, даже если они сломались.»

Далее нужно обратиться в фирму, где был куплен телефон. Объясните специалисту, в чем суть поломки и отдайте ему все документы, комплектующие и телефон. После этого у вас могут его забрать и отправить в сервисный центр или предложить отвезти его вам. Дело в том, что самостоятельная доставка телефона в сервисный центр сократит срок починки телефона. Но, если СЦ задержит ваш телефон сверх установленного срока, то вы не имеете право предъявлять претензии магазину. Рекомендуется воспользоваться все-таки ремонтом через фирму-магазин.

По истечению месяца вам должны вернуть рабочий телефон. Если этого не произошло, то обратитесь в магазин, ориентируясь датой передачи аппарата магазину. Потребуйте предоставить вам аналогичный телефон или денежную компенсацию. Если вам предложат подождать, то лучше не соглашаться, т.к. в этом случае магазин фактически признал, что не вы виновник поломки телефона. Обычно причиной задержек служит ожидание поставок деталей. В случае отказа возместить денежную компенсацию или предоставить новый аппарат, составьте жалобу на имя фирмы продавца. Пусть специалист распишется и снимет копию. У вас есть законное право получать полтора процента в каждый день задержки.