Yulko говорит:

К сожалению, избежать конфликт не всегда возможно! Однако, если помнить несколько несложных принципов эффективного общения, можно попытаться.

Во — первых, в какую бы дискуссию вы не вступили (обсуждение это или спор, разговор со знакомыми или с остановившим вас незнакомцем на улице), старайтесь говорить по существу и не приводить возмутительных, точнее, способных кого-то оскорбить, задеть, обидеть примеров. Допустим, обсуждая лишний вес не стоит говорить, что полные люди, например, неряхи или глупцы — у кого то из собеседников могут быть полные друзья и родственники, им явно не понравится то, что вы сказали. Даже если вы действительно так считаете, озвучьте свою мысль отвлеченно и корректно! Никаких оскорблений и двусмысленностей!

Во вторых, не переходите на личности, обсуждайте тему, а не собеседника, и помните, что иногда человек просто озвучивает факт (даже если этот факт неприятный), и это не повод думать, что он согласен с озвученным мнением. Типичный пример ошибки: один спокойно рассказывает историю нацистской Германии, а второй встречает его спокойствие словами «так ты их оправдываешь?!»

В третьих, умейте признавать свою вину и извиняться. Это совершенно не унижает вас, зато вам наверняка удастся избежать конфликта, если таковой назревает!»

В четвертых, не повышайте голос, следите за своей жестикуляцией и мимикой, не давайте собеседнику повода раздражаться на вас по тем или иным причинам, отвлеченным от дискуссии.