Yulko говорит:

Вернуть бракованный товар вы имеете полное право, и, за учинение вам препятствий в этом со стороны продавца, вы можете смело обращаться в общество защиты прав потребителей. Если купленный в магазине товар оказался некачественным, необходимо принести его назад в магазин вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также (желательно) упаковкой, в которой находился товар. Если товар оказался просроченный, его обязаны принять незамедлительно, а вам предоставить аналогичный не просроченный или вернуть деньги. Если товар оказался с браком или быстро испортился (например, обувь порвалась при первой же носке), вы можете вернуть товар в магазин в срок его гарантии ndash; обычно этот срок указан в документах, сопровождающих товар и чек.

Имейте ввиду, что есть такие категории товаров (например, нижнее белье, предметы личной гигиены), которые не подлежат возврату или обмену. При покупке всегда старайтесь тщательно оценивать то, что намерены приобрести, соизмеряйте размеры и качество так, чтобы не пришлось потом нести товар назад. Если же с товаром действительно что-то не так, и гарантийный срок еще не прошел, но магазин отказывается принять товар на экспертизу, вы можете обратиться в свой региональный филиал общества защиты прав потребителей, и постараться решить вопрос через них. Или заказать экспертизу за свой счет — с последующим возвратом денег со стороны продавца. В случае успеха вам удастся вернуть бракованный товар и, быть может, даже получить какую то компенсацию за неудобства. «»

Успехов!