Надежда говорит:

Умение правильно и тактично разговаривать с клиентом делает сотрудника абсолютно любой организации просто незаменимым. Если человек является мастером в ведении переговоров, то он всегда будет достаточно востребованным, и у него будет огромнейшее количество предложений по трудоустройству. Таких работников обычно очень сильно ценят, а также, вовсю продвигают по карьерной лестнице, так как во многом именно от них и зависит успех компании.

«

Как разговаривать с клиентом — немногие одарены ораторским искусством от природы, некоторым потребовалось приложить немало усилий, чтобы ее освоить. Поэтому, научится правильно разговаривать с клиентом, может абсолютно каждый. Прежде всего необходимо всячески демонстрировать клиенту свою доброжелательность, открытость, а также уверенность в том что Вы сможете найти самый наилучший и приемлемый вариант, для того чтобы решить его проблему. При разговоре с клиентом стоит все время улыбаться, даже если ваше общение происходит в телефонном режиме, он обязательно это почувствует. Стоит проявлять очень искренний и неподдельный интерес к своему собеседнику, внимательно его выслушивать. При разговоре необходимо быть очень внимательным, постараться общаться с клиентом на одном языке, чтобы ему было понятно, о чем Вы говорите, но при всем этом стоит также проявлять и свой профессионализм. Обращаться к нему нужно на laquo;выraquo; и называть по имени и отчеству.