Yulko говорит:

Обменять телефон по гарантии можно следующим образом:

1. возьмите с собой все, что быдло при покупке телефона: сам аппарат, зарядное устройство, фурнитуру, если предусмотрена, и вообще упаковку от телефона (если вы не сглупили и не выбросили ее), руководство по эксплуатации, товарный чек (обязательно!) и, собственно, гарантийный талон.

2. обратитесь по месту продажи вам телефона с просьбой заменить ваш телефон на аналогичный либо на деньги.

Как правило, гарантийные случаи (т.е. ситуации, дефекты и поломки, при которых вы имеет полное право требовать замены аппарата или возврата денег) должны быть прописаны к прилагающейся к гарантийному талону памятке, лучше ее брать при покупке, и вообще — изучить ДО того, как осуществлять покупку, ведь бывает так, что даже нелепая бытовая случайность может быть вменена в вину покупателю, и лишена ремонта или замены по гарантии.

Чтобы обменять телефон по гарантии, вам лучше всего требовать аналогичную модель, и еще надо не забыть указать в гарантийных документах, что вы обращались за проблемной и произвели обмен. Например, если ваш аппарат испортился после трех месяцев эксплуатации, это не значит, что выданный на замену аппарат теряет три месяца в своей гарантии. Документы надо оформить так, чтобы новый телефон тоже был на полной гарантии.»

И еще совет — покупайте телефонные аппараты в надежных фирмах, но все равно имейте ввиду, что вам может понадобится ожидание, даже не менее двух месяцев, пока эксперты исследуют ваш случай и будет доказано, что он, случай, действительно гарантийный, и может быть удовлетворен.

Удачи!